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多項(xiàng)選擇題

總臺應(yīng)設(shè)在飯店大堂醒目的位置，一般情況下構(gòu)成總臺主體的有（）。

A.接待
B.預(yù)訂
C.收銀
D.問訊
E.總機(jī)

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飯店散客預(yù)定是指個(gè)人、家庭及15人以上的小型組織的訂房。

答案：錯誤

回復(fù)客人的信函預(yù)定時(shí)應(yīng)避免給客人留下公函式信件的印象。

答案：正確