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填空題

服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：（）、時(shí)間性、（）、經(jīng)濟(jì)性、（）和文明性等六個(gè)方面。

答案：功能性；安全性；舒適性

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產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、（）、可信性、（）和經(jīng)濟(jì)性。

答案：壽命；安全性

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的（）、（）或體系的（）。

答案：產(chǎn)品；過程；固有特性