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單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。

A.根據(jù)自己的心情好壞回答
B.及時回答不必顧及內(nèi)容真實性
C.對不清楚的問題不予理會
D.主動、耐心、如實回答或解釋

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單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，（）。

A.要得理不讓人
B.以理服人保持冷靜舉止文明
C.認真聽取別人的批評意見據(jù)理力爭
D.立刻請公安部門依法處理

單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應(yīng)（）。

A.不予理睬
B.虛心接受
C.強硬回絕
D.據(jù)理力爭