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多項(xiàng)選擇題

人與人之間的溝通形式包括（）。

A.手勢溝通
B.書面溝通
C.身體語言溝通
D.口頭溝通

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

與乘客溝通交流出現(xiàn)意見不一致時，駕駛員可以（）。

A.保持微笑服務(wù)
B.不要反駁乘客的觀點(diǎn)
C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)
D.轉(zhuǎn)換話題

多項(xiàng)選擇題

對于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A.耐心解釋，注意控制情緒及語言
B.適當(dāng)讓利
C.尊重乘客意見
D.得理讓人

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