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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客主動(dòng)向駕駛員訴說(shuō)生活的不如意時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.不說(shuō)話，當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)到
B.批評(píng)乘客所言
C.多傾聽(tīng)，適當(dāng)安慰，并向乘客傳遞一些積極的信息
D.對(duì)乘客話題內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論

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單項(xiàng)選擇題

面對(duì)乘客的投訴，駕駛員下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A.態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤
B.耐心向乘客解釋并道歉
C.急于向乘客說(shuō)明原由
D.虛心聽(tīng)乘客說(shuō)明投訴緣由

單項(xiàng)選擇題

乘客上車之前，駕駛員與乘客交流時(shí)眼睛應(yīng)該（）。

A.盯著對(duì)方的下顎
B.盯著對(duì)方的鞋子
C.在乘客身上掃視
D.看著對(duì)方的眼睛