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單項選擇題

面對在車上抽煙的乘客，最好的處理方法是（）。

A.直接拒絕搭載
B.告訴乘客吸煙會得肺癌的
C.很生氣地要求把煙掐掉
D.有禮貌地說“為了您的安全和舒適，請您下車后再吸煙”

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單項選擇題

當(dāng)乘客對車費(fèi)不滿，情緒比較激動時，駕駛員應(yīng)（）。

A.不理會乘客
B.先穩(wěn)定對方情緒，再做好解釋工作
C.要求乘客離開
D.據(jù)理力爭

單項選擇題

當(dāng)回答不了乘客問題時，下列應(yīng)對得體的是（）。

A.保持沉默不語
B.“不知道，你問別人去吧。”
C.“不好意思，這個問題我還不太了解。”
D.“你問我，我問誰??？”

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