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填空題

為客戶提供個性化、情感化服務(wù)主要是進(jìn)行客戶關(guān)懷和（）。

答案：產(chǎn)品關(guān)懷

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在具體應(yīng)用CRM過程中專業(yè)機(jī)構(gòu)要為企業(yè)提供專業(yè)化的實(shí)施建議，以體現(xiàn)CRM的（）。

答案：專業(yè)精神

狹義的EAI僅指企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的互聯(lián)，以期通過應(yīng)用整合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)之間的同步和（）。

答案：共享