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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】衡量客戶忠誠(chéng)的指標(biāo)

答案：客戶重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)；客戶購(gòu)買量占其對(duì)該產(chǎn)品總需求的比例；客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或品牌的關(guān)心程度；客戶購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間；客戶對(duì)產(chǎn)品...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系的類型

答案：

基本型；被動(dòng)型；負(fù)責(zé)型；能動(dòng)型；伙伴型。

根據(jù)對(duì)客戶關(guān)系管理概念的理解，可以將客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵理解為理念、機(jī)制、（）三個(gè)層面。

答案：技術(shù)

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