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填空題

從理論上說，客戶滿意的類型中當(dāng)可感知效果低于期望值即Q1

答案：不滿意

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客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)：一個(gè)是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向（）的模式轉(zhuǎn)變；另一個(gè)是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向外視型的轉(zhuǎn)換。

答案：以客戶為中心

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征是（）。

A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡(jiǎn)性
E.高技術(shù)性

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