多項(xiàng)選擇題

大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。

A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)
C.客戶忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會(huì)引起客戶忠誠(chéng)度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時(shí)可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。

A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法有（）。

A.業(yè)績(jī)金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是

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大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。

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企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時(shí)可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。

企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法有（）。

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企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法有（）。