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名詞解釋

客戶流失

答案：

是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。

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業(yè)務(wù)流程

答案：

是企業(yè)輸入各種資源，以客戶需求為起點，到企業(yè)創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，實現(xiàn)價值為終點的一系列活動。

數(shù)據(jù)倉庫

答案：

是一個面向主題的、集成的、非易失的、隨時間變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。