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客戶讓渡價(jià)值是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的總價(jià)值與客戶購買該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的()。
答案:
差額
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填空題
關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的6大市場活動(dòng)范圍,他們分別是()、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。
答案:
客戶市場
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填空題
任何企業(yè)都難免出現(xiàn)不盡如人意的地方,因此客戶抱怨隨時(shí)都有可能發(fā)生,客戶抱怨會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響,企業(yè)應(yīng)該把客戶抱怨的妥善處理作為企業(yè)建立()的一個(gè)重要途徑。
答案:
客戶忠誠
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