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單項(xiàng)選擇題

在工業(yè)化社會(huì)，客戶購(gòu)買(mǎi)行為可分為三個(gè)階段，其中情感消費(fèi)階段人們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠(chéng)與不忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)每個(gè)客戶的當(dāng)前價(jià)值和客戶長(zhǎng)期價(jià)值，企業(yè)的所有客戶可以分為四類(lèi)，其中（）對(duì)企業(yè)最有價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)最多。

A.鉛質(zhì)客戶
B.鐵質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)來(lái)自于西方的（）理論，最早產(chǎn)生于美國(guó)。

A.管理學(xué)
B.經(jīng)濟(jì)學(xué)
C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)