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問(wèn)答題

【論述題】客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想

答案: 與客戶(hù)建立和保持一種長(zhǎng)期的、良好的伙伴關(guān)系,掌握客戶(hù)資源,贏得客戶(hù)信任,分析客戶(hù)需求,提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)等客戶(hù)關(guān)系的核心...
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【論述題】論述客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵。

答案: 正確的理念、機(jī)制是客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的指導(dǎo),信息技術(shù)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)成功實(shí)施的手段和方法,三者構(gòu)成客戶(hù)關(guān)系管理穩(wěn)固的&l...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】CRM隱性成本上要涉及哪些因素?

答案:

(1)培訓(xùn);
(2)數(shù)據(jù)維護(hù);
(3)軟件集成;
(4)項(xiàng)目管理

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