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問答題

【簡答題】CRM 戰(zhàn)略的內(nèi)容有哪些？

答案：

（1）遠景和目標；
（2）客戶戰(zhàn)略；
（3）核心活動；
（4）實施基礎；
（5）戰(zhàn)略評價。

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【簡答題】簡答客戶關系迅速興起的原因。

答案：（1）客戶購買行為的變化是CRM興起的需求方背景；
（2）日益激烈的市場競爭使CRM成為歷史的必然選擇；

CRM系統(tǒng)

答案：

CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。