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填空題

CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以（）來驅(qū)動的，而不是IT技術(shù)。

答案：業(yè)務(wù)過程

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企業(yè)文化體現(xiàn)著強(qiáng)烈的（），當(dāng)其價值觀被全體成員認(rèn)同之后，就會形成一種粘合劑。

答案：群體意識

客戶分析就是根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)來分析客戶特征，（），從而為客戶指定相應(yīng)的營銷策略與資源配置計劃。

答案：評估客戶價值