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填空題

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)的營銷管理理念由以企業(yè)為中心轉向（）。

答案：以客戶為中心

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要想增加客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值，可以通過三條途徑，即開發(fā)潛在客戶、優(yōu)化現有客戶的價值和（）。

答案：挽留有價值的客戶

電子商務的發(fā)展促使企業(yè)的組織結構從金字塔型向（）轉變。

答案：扁平型