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填空題

顧客購買企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量與其購買同種產(chǎn)品總量的百分比是（）。

答案：顧客忠誠度

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顧客購買企業(yè)產(chǎn)品平均數(shù)占購買其他企業(yè)產(chǎn)品平均數(shù)百分比是（）。

答案：顧客選擇性

【簡答題】簡述市場營銷組織的基本原則。

答案：

①以顧客為中心，服務(wù)原則；
②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理原則；
③合理分工與緊密協(xié)作原則；
④效率原則。