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填空題

服務(wù)企業(yè)提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的方法是提高（）、競(jìng)爭(zhēng)差別化、（）。

答案：服務(wù)質(zhì)量；生產(chǎn)率

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服務(wù)有高度的可變性，因?yàn)榉?wù)取決于（）、何時(shí)提供、何地提供。

答案：由誰(shuí)提供

解決價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的辦法是實(shí)行（）、交付差別化、形象差別化。

答案：提供物差別化

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