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填空題

CRM充實企業(yè)的核心資源，最重要的是（），維系企業(yè)發(fā)展的生命線。

答案：挖掘有效客戶資源

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圍繞（）進(jìn)行的管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正來源。

答案：知識

在增值型交換客戶關(guān)系中，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是深入理解及其不斷變化，（）然后盡可能地根據(jù)這些需求提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

答案：深入理解客戶需求

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