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問答題

【簡答題】試述服務質(zhì)量策略。

答案：（1）觀念、制度、標準；
（2）讓感知服務超過預期服務；
（3）顧客對服務提供者的心理要求：可信性、...

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答案：

（1）提供物差別化；
（2）交付差別化；
（3）形象差別化。

【簡答題】企業(yè)制度與企業(yè)文化理念的結合應從哪些角度下手？

答案：（1）公司明確提出將企業(yè)文化作為企業(yè)制度制定的指導思想；
（2）依據(jù)已經(jīng)確定的企業(yè)文化理念和行為準則，檢查企業(yè)...