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單項選擇題

話務員在服務過程中應使用規(guī)范服務用語，杜絕（）。

A、文明用語
B、服務忌語
C、道歉語
D、問候語

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單項選擇題

在114查號系統(tǒng)中，沒有（）座席。

A、機修人員
B、話務員
C、管理員
D、錄入員

單項選擇題

漢字“俏”的正確讀音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào

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