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多項(xiàng)選擇題

下列服務(wù)語言技巧表述正確的是（）。

A、用“但是„„”代替“不過„„”
B、說“我理解„„”來體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說不
D、說“我會(huì)„„”來表達(dá)服務(wù)意愿

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多項(xiàng)選擇題

座席員對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。

A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份
B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹
C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話
D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話

多項(xiàng)選擇題

超越客戶期望的滿意服務(wù)方法是（）。

A、讓客戶驚奇
B、讓客戶感動(dòng)
C、更多的承諾
D、想在客戶前面

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