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多項(xiàng)選擇題

以下哪些描述屬于消極的服務(wù)行為（）。

A、爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶
B、適時(shí)向澄清事實(shí)
C、強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤
D、教育、批評(píng)、諷刺客戶

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