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多項(xiàng)選擇題

在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示出（）

A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

工作壓力的癥狀通常從哪方面體現(xiàn)？（）

A、生理表現(xiàn)
B、心理表現(xiàn)
C、行為表現(xiàn)

多項(xiàng)選擇題

下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）

A、適時(shí)地稱呼對(duì)方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽(yù)客戶

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