多項(xiàng)選擇題

在受理客戶需求時(shí)，為讓客戶感到放心，我們常使用的服務(wù)措施是（）。

A、承擔(dān)責(zé)任，向客戶表明表示自己有能力、有經(jīng)驗(yàn)把問(wèn)題處理好。
B、自己沒辦法處理時(shí)及時(shí)移交相關(guān)人員，并告知客戶。
C、不能處理時(shí)應(yīng)用語(yǔ)巧妙，避免承擔(dān)責(zé)任。
D、見機(jī)行事，多一事不如少一事。

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多項(xiàng)選擇題

要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

A、“您說(shuō)的話很有道理”
B、“感謝您為公司提供了寶貴意見”
C、“你不能這樣，你要從我這個(gè)角度想想”
D、“我非常贊同您的觀點(diǎn)！”

多項(xiàng)選擇題

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對(duì)不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責(zé)任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣。”

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要建立與客戶良好的關(guān)系，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

在工作中為更有效安撫客戶情緒，我們提倡使用的話語(yǔ)是（）。

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