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多項選擇題

服務(wù)人員在通過電話與客戶進行交流時，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。

A、方言
B、音量
C、語速
D、語法

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多項選擇題

“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。

A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容

多項選擇題

“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應（）。

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切