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單項選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到（）。

A.機智、沉著、老練
B.冷靜、理智、策略
C.敏捷、大方、冷靜
D.熱情、真誠、體貼

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單項選擇題

變壓器主絕緣擊穿的修理步驟為：更換絕緣、烘干器身和（）。

A.幫扎
B.灌入合格的變壓器油
C.焊接引線
D.修好接地片

單項選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（）。

A.同意和支持
B.諒解和支持
C.理解和諒解；
D.滿意和諒解

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