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填空題
當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望（）實(shí)際的感知時(shí)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意。
答案：
等于
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問答題
【簡答題】客流的空間分布不均衡體現(xiàn)在哪些方面？
答案：
1、各條線路客流的不均衡；
2、上下行客流的不均衡；
3、各個(gè)斷面客流的不均衡；
4、各個(gè)車站乘降人數(shù)的不均衡。
