下列關(guān)于客戶服務(wù)管理的說(shuō)法，正確的是（）。
①客戶服務(wù)管理是企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱
②與其他行業(yè)的客戶服務(wù)相比，壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)具有服務(wù)需求的差異性和服務(wù)的復(fù)雜性特征
③“客戶利益第一”是壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理的基本原則
④客戶服務(wù)管理的目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，并最大限度地開(kāi)發(fā)、二次利用顧客

某壽險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人員王蕊趁著午休時(shí)間到一家設(shè)計(jì)單位展業(yè)，很快設(shè)計(jì)師婷婷就為自己的丈夫趙某購(gòu)買了一款意外傷害保險(xiǎn)，受益人指定為趙某的母親。第二天，婷婷打電話給王蕊說(shuō)自己的同事周磊也想買保險(xiǎn)，讓王蕊有時(shí)間去給他介紹一下。在上述四個(gè)人中，屬于該壽險(xiǎn)公司外部客戶的是（）。
①設(shè)計(jì)師婷婷
②婷婷的丈夫趙某
③趙某的母親
④婷婷的同事周磊