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單項選擇題

在保險銷售時，客戶總會對產品存在異議，所以如何處理好異議是非常重要的銷售環(huán)節(jié)，處理異議時應遵
循的原則有（）。
①讓客戶把所有的異議講完
②針對客戶的問題發(fā)表意見，確認客戶的想法
③不對客戶的反對意見完全否定或做爭論
④提前預測客戶異議，研究處理方法

A.①②③
B.①④
C.②③④
D.①②③④

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單項選擇題

當準客戶購買時很猶豫，有顧慮時，保險營銷員小張說“我的一個客戶曾經也有您這樣的顧慮，但他最后仍然決定為了家庭的責任購買一份，在之后的住院理賠、年度分紅等方面得到的實惠都打消了他先前的顧慮……”小張在促成準客戶購買保險時，采用的這種方法是（）。

A.默認促成法
B.二擇一促成法
C.保險故事促成法
D.“T”型表促成法

單項選擇題

按照《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》（保監(jiān)發(fā)[2010]99號）規(guī)定，在電話約
訪客戶時，不得有的行為是（）。
①合法獲得、合理使用客戶信息
②按號段或隨機撥打陌生電話
③假借公司電話營銷中心或售后服務中心名義電話客戶
④擇合適的時間撥打

A.①②
B.②③
C.③④
D.①②③④

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