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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意指數(shù)。
答案：
瑞典的客戶滿意晴雨表
德國(guó)的客戶滿意晴雨表
美國(guó)客戶滿意指數(shù)（ACSI）
香港消費(fèi)者滿意指數(shù)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述影響客戶滿意的關(guān)鍵因素。
答案：
從3方面來(lái)評(píng)價(jià)客戶的滿意程度：
A.客戶對(duì)自己消費(fèi)結(jié)果的整體印象
B.客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的比較結(jié)果
A.客戶對(duì)自己消費(fèi)結(jié)果的整體印象
B.客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的比較結(jié)果
