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多項選擇題

下列哪項說法正確（）

A.售前服務(wù)是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務(wù)。
B.售前服務(wù)應(yīng)當(dāng)在精心研究人們保險需求心理基礎(chǔ)上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發(fā)顧客購買欲望。
C.售前服務(wù)的核心是為顧客提供方便。

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在服務(wù)過程分析中，找準(zhǔn)和管理好服務(wù)接觸點十分重要，因為在每一個接觸點上，員工都向顧客提供不同的服務(wù)，每一個接觸點的服務(wù)都影響公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

特色服務(wù)是指壽險公司向客戶提供反映公司特點、具有差異性的服務(wù)。壽險公司采用特色服務(wù)，首先要確定公司提供服務(wù)的客戶群體。例如以高收入階層為目標(biāo)客戶、以40歲左右的人為目標(biāo)客戶、或以經(jīng)常出差者為目標(biāo)客戶。因為不同的投保人群體有不同的服務(wù)需求。

答案：正確

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