2005年，某中資壽險公司大力調(diào)整現(xiàn)有核保流程，以前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過收單、初審、體檢、制單、出單、通知等20多個步驟，跨越5個部門，完成全部核保流程需要10天時間，為了適應(yīng)投保人要求核保期日益縮短的新需求，公司依靠共享數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，推行流程變革，將業(yè)務(wù)流程進行合并，最終把核保期縮短為兩天。這說明流程變革應(yīng)當以（）的需求為中心。