中國(guó)移動(dòng)對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)行差異化服務(wù)的要求，按照SLA規(guī)范的要求，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)依據(jù)面向的業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)不同，分為客戶服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)保障等級(jí)，其中業(yè)務(wù)保障等級(jí)主要依據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)和客戶業(yè)務(wù)的重要程度，分為（）、AAA級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)四個(gè)級(jí)別