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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒(méi)有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A、應(yīng)滿足客戶任何要求
B、應(yīng)給予耐心解釋并婉言拒絕
C、詳細(xì)記錄，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶
D、當(dāng)做沒(méi)聽(tīng)到

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單項(xiàng)選擇題

在非授權(quán)的情況下使用Sniffer接收和截獲網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔?，這種攻擊方式屬于（）。

A、放置特洛伊木馬程序
B、DoS攻擊
C、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)
D、網(wǎng)絡(luò)欺騙

單項(xiàng)選擇題

在發(fā)生大客戶故障時(shí)，各相關(guān)單位和部門(mén)采取()的原則，立即啟動(dòng)通信恢復(fù)（如主備用電路的切換、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等）及故障排除的工作流程

A、先業(yè)務(wù)恢復(fù)、后故障修復(fù)
B、先故障修復(fù)、后業(yè)務(wù)恢復(fù)
C、對(duì)故障修復(fù)
D、進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)

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