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多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當加強產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中主動向銀行業(yè)消費者真實說明以下（）內(nèi)容，以便銀行業(yè)消費者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。

A.產(chǎn)品和服務(wù)的工作流程
B.產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)
C.產(chǎn)品和服務(wù)的收費情況
D.合同主要條款
E.合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作制度體系，包括但不局限于如下（）內(nèi)容。

A.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作組織架構(gòu)、運行機制、內(nèi)部控制體系
B.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定
C.銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序
D.銀行業(yè)消費者金融知識宣傳教育框架安排
E.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作報告體系、監(jiān)督考評制度、重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

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銀行業(yè)金融機構(gòu)為確保投訴渠道暢通。應(yīng)當為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，實現(xiàn)各類投訴管理的（）。

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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作制度體系，包括但不局限于如下（）內(nèi)容。

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銀行業(yè)金融機構(gòu)為確保投訴渠道暢通。應(yīng)當為銀行業(yè)消費者投訴提供必要的便利，實現(xiàn)各類投訴管理的（）。

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作制度體系，包括但不局限于如下（）內(nèi)容。