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單項(xiàng)選擇題

《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》明確了公司在車險(xiǎn)理賠管理中應(yīng)達(dá)到的管理與服務(wù)的基本要求，公司與客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)以（）及相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。

A.《刑法》
B.《保險(xiǎn)法》
C.《公司法》
D.《民法》

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單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)公司應(yīng)嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的約定，在法律規(guī)定時(shí)限內(nèi)，核定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。情形復(fù)雜的，應(yīng)在（）內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。

A.20日
B.30日
C.60日
D.90日

單項(xiàng)選擇題

上門投訴的客戶，有專人負(fù)責(zé)接待，盡最大努力即時(shí)解決。無(wú)法即時(shí)解決的，明確答復(fù)時(shí)限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)；重大、疑難類投訴，應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)。

A.2個(gè)；5個(gè)
B.3個(gè)；5個(gè)
C.3個(gè)；8個(gè)
D.5個(gè)；10個(gè)

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