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單項(xiàng)選擇題

客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，（）為其提供服務(wù)

A.直接拒絕
B.委婉拒絕

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查詢或通過(guò)業(yè)務(wù)部門處理后，按（）向客戶反饋處理結(jié)果

A.客戶要求
B.部門要求
C.規(guī)定時(shí)限
D.5個(gè)工作日

單項(xiàng)選擇題

對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶（）

A.不能答復(fù)
B.聯(lián)系其他部門
C.無(wú)法處理
D.預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間

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