多項(xiàng)選擇題

當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該采取什么樣的處理措施（）

A.為考慮客戶擔(dān)憂，不必過(guò)早通知客戶，于適當(dāng)時(shí)間向客戶說(shuō)明即可
B.及時(shí)向客戶解釋說(shuō)明原因，爭(zhēng)取客戶諒解
C.重新與客戶協(xié)商交車(chē)時(shí)間
D.如果客戶未主動(dòng)提起，不必特意向客戶解釋說(shuō)明
E.向客戶贈(zèng)送小禮物表示歉意

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多項(xiàng)選擇題

在交車(chē)流程中，服務(wù)專(zhuān)員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）

A.檢查洗車(chē)的清潔程度
B.向客戶展示并說(shuō)明免費(fèi)清潔過(guò)的發(fā)動(dòng)機(jī)艙
C.向客戶說(shuō)明免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目
D.親切地送離客戶
E.對(duì)客戶信息進(jìn)行登記

單項(xiàng)選擇題

在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書(shū)上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）

A.服務(wù)專(zhuān)員在委托書(shū)上書(shū)面說(shuō)明情況
B.任由客戶離去，不必采取任何行動(dòng)
C.不讓客戶離開(kāi)，一定讓客戶簽名
D.自行修理并收費(fèi)

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當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該采取什么樣的處理措施 （）

你可能感興趣的試題

在交車(chē)流程中，服務(wù)專(zhuān)員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）

在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書(shū)上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）

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當(dāng)維修承諾無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)該采取什么樣的處理措施（）

在交車(chē)流程中，服務(wù)專(zhuān)員可以采取什么方式來(lái)凸顯增值服務(wù)（）

在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書(shū)上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）