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單項選擇題

當(dāng)客戶同意維修時，為明確責(zé)任與避免造成交車時之困擾，下列敘述何者正確（）

A.告知客戶維修項目、預(yù)計總費用、估計交車時間及付費方式
B.應(yīng)請客戶于維修工單簽名并確認(rèn)相關(guān)項目
C.保險維修類型客戶，應(yīng)與客戶簽訂修理委托書
D.以上皆是

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單項選擇題

在進行維修項目追加與客戶聯(lián)系時，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

A.維修項目追加時，僅需注意配件供應(yīng)之問題
B.告知客戶追加項目、時間、預(yù)計費用與交車時間
C.對于容易引起爭議而又無法及時聯(lián)系到車主的項目，可直接進行維修
D.為減少客戶麻煩，追加項目所更換之舊品，直接以廢品處理

單項選擇題

關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說明，下列哪項是錯誤的（）

A.需先禮貌性向客戶問候與自我介紹
B.詢問客戶對車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意
C.詢問客戶對維修質(zhì)量是否滿意
D.詢問客戶對服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意