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單項選擇題

當車間通知車輛已經(jīng)完成維修質(zhì)檢后，服務(wù)專員首先應進行下列哪一項工作（）

A.確認工單上所有項目都已修復
B.立即叫客戶買單
C.請客戶立即填寫客戶滿意度調(diào)查表
D.讓服務(wù)專員進行路試
E.立即讓客戶來取車

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單項選擇題

提問的目的是表明認真的態(tài)度與收集信息，我們在溝通開始時經(jīng)常使用哪種提問方式（）

A.社交型
B.主宰型
C.分析型
D.開放式問題
E.封閉式問題

單項選擇題

維修中心通常在售后服務(wù)時為客人提供一些免費服務(wù)。以下哪項是不屬于這種“免費服務(wù)” （）

A.提供車輛保養(yǎng)咨詢服務(wù)
B.提供檢測胎壓服務(wù)
C.提供額外追加的維修項目
D.提醒客戶用車的注意事項