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單項選擇題

什么是“重大故障”的描述？（）

A.再找到規(guī)避措施前需要做根本原因分析的復雜故障
B.需要大量人員參與解決的故障
C.由資深經理記錄的故障
D.有高優(yōu)先級或對業(yè)務有重大影響的故障

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單項選擇題

下列哪一項為信息安全管理應該保護什么的指導提供了關鍵來源？（）

A.IT管理
B.服務臺經理
C.業(yè)務管理
D.變更經理

單項選擇題

下面哪一個不是自助式服務的例子？（）

A.服務請求總是需要呼叫服務臺
B.前端頁面
C.基于菜單的自助服務和服務請求
D.后端流程處理軟件的直接接口

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