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單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員和乘客之間的服務(wù)糾紛的產(chǎn)生容易集中在（）等方面。

A.路線選擇
B.車費數(shù)額
C.服務(wù)態(tài)度
D.以上答案都是

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單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員運輸服務(wù)中能給乘客愉悅的感受，減少不滿和投訴，需要掌握的服務(wù)技巧有（）。

A.面帶微笑
B.用語禮貌
C.認真傾聽和積極應(yīng)答
D.以上答案都是

單項選擇題

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》中，要求網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺公司應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運行可靠，提供（）不間斷運營服務(wù)。

A.6小時
B.8小時
C.12小時
D.24小時

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