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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行零售客戶信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費(fèi)者直接溝通
D.與客戶直接溝通

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單項(xiàng)選擇題

客戶維護(hù)強(qiáng)調(diào)（）的團(tuán)隊(duì)理念，從市場(chǎng)營(yíng)銷到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一分子。

A.以法為準(zhǔn)
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤(rùn)至上

單項(xiàng)選擇題

客戶維護(hù)提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。

A.利潤(rùn)
B.客戶
C.服務(wù)
D.品牌

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