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單項選擇題

在茶館服務(wù)的禮貌用語中，“請原諒”一詞屬于（）。

A.抱怨客人
B.應(yīng)答語
C.道歉語
D.謙敬語

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單項選擇題

在禮貌用語中，下列屬于間接稱呼語的是（）。

A.貴夫人
B.老太太
C.張經(jīng)理
D.吳先生

單項選擇題

在茶館服務(wù)過程中，遇到不文明的消費行為，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.及時制止
B.及時指責(zé)
C.善意勸阻
D.肆意放任