下面哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地指出了高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特征？（）
（1）對(duì)目標(biāo)的關(guān)注；
（2）共同克服障礙，體現(xiàn)責(zé)任和信任；
（3）團(tuán)隊(duì)成員保持自己特色的工作方法；
（4）團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和。

在IT服務(wù)過程中，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作應(yīng)具備的要素包括（）。
（1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；
（2）自我介紹；
（3）故障重現(xiàn)；
（4）確認(rèn)故障原因；
（5）實(shí)時(shí)操作。