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多項選擇題

客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括（）。

A.熟練的專業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對客戶的洞察力

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