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多項(xiàng)選擇題

客戶資產(chǎn)管理要以每個顧客的資產(chǎn)價值大小為基礎(chǔ)。Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價值的不同，將顧客分為（）。

A.礦石層顧客
B.鉑金層顧客
C.黃金層顧客
D.鋼鐵層顧客
E.重鉛層顧客

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多項(xiàng)選擇題

客戶價值可以定義為客戶對于公司所提供的所有產(chǎn)出物，包括產(chǎn)品、服務(wù)和其他無形資產(chǎn)的感知。顧客感知可以分解為幾個方面：（）

A.與需求一致
B.產(chǎn)品選擇權(quán)
C.價格和品牌
D.增值性服務(wù)
E.關(guān)系和經(jīng)歷

多項(xiàng)選擇題

延遲策略大致上可以分為：（）

A.時間延遲
B.位置延遲
C.形式延遲
D.價格延遲
E.交貨延遲

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