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單項(xiàng)選擇題

Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價(jià)值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對(duì)于（），企業(yè)要謹(jǐn)慎地實(shí)施放任自流的策略，千萬(wàn)不要刺激這些顧客，以免他們散布消極口碑，從而影響潛在顧客的購(gòu)買選擇。

A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客

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單項(xiàng)選擇題

Rust等人的“顧客金字塔”模型，依據(jù)客戶資產(chǎn)價(jià)值的不同，將顧客分為鉑金層顧客、黃金層顧客、鋼鐵層顧客和重鉛層顧客。對(duì)于不同層級(jí)的顧客，企業(yè)所提供的服務(wù)和實(shí)施的管理策略都有所不同。其中企業(yè)最理想的顧客資產(chǎn)是：（）

A.鉑金層顧客
B.黃金層顧客
C.鋼鐵層顧客
D.重鉛層顧客

單項(xiàng)選擇題

（）是近十余年形成的一種全新的管理理念，它有別于傳統(tǒng)管理思想的關(guān)鍵之處，在于將已被公認(rèn)了的重要資源—客戶納入企業(yè)資產(chǎn)，并以客戶資產(chǎn)為核心，優(yōu)化配置企業(yè)資源，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最大化。

A.客戶資產(chǎn)管理
B.客戶價(jià)值的度量
C.產(chǎn)品的定價(jià)策略
D.客戶關(guān)系管理